Tillgänglighet ombord
LEDARHUND
Ledarhund eller servicehund för personlig hjälp åt resenärer med funktionsvariation får alltid tas med kostnadsfritt. Bokning av plats behöver inte ske, utan ledar- och servicehundar får placeras på golvet bredvid resenären.
RULLSTOL, RULLATOR, PERMOBIL
Rullstol, rullator, permobil och liknande hjälpmedel får medtas i mån av plats. Det finns särskilda platser på tåget där man kan sitta i sin rullstol, och platsbokning för dessa ska ske före resan i samband med bokning av biljetten. Detta görs genom att kryssa in "Jag reser med rullstol" i bokningsflödet och på så sätt visas avgångar med lediga platser. Dessa platser är också placerade nära en toalett som är anpassad för rullstol. Om du har frågor eller behöver hjälp med att boka en rullstolsplats vänligen kontakta vår kundservice.
På grund av begränsningar i tågets utrymme, säkerhetsskäl och rullstolsliftens kapacitet får hjälpmedlet inte överstiga följande mått; Bredd: 80 cm. Längd: 120 cm. Vikt: 350 kg. Markfrigång måste vara minst 5 cm.
LEDSAGNING
När du reser med VR och är i behov av ledsagning till och från tåget kan du beställa det via oss utan extra kostnad. Ledsagning behöver bokas minst 24 timmar före avresa och görs via VRs hemsida. Vid avresa möter ledsagaren dig vid den tid och mötesplats som är angett i beställningen och följer dig sedan till tåget. Ledsagaren har gul reflexväst på sig med tydlig text där det står ledsagare på framsidan och på baksidan av västen. Väl ombord hjälper vår personal dig att hittar till din bokade plats. Om du behöver avboka ledsagningen gör du det genom att kontakta vår kundservice.
Läs mer om hur ledsagning fungerar här.
Boka ledsagning genom att kontakta vår kundservice.
DJURFRIA PLATSER
Samtliga platser på tåget är djurfria förutom de 8 platserna som är avsatta för djur i vagn D. Undantaget är dock servicehundar som kan påträffas vid alla platser. Kontakta personalen som jobbar på tåget om du tilldelats en plats som inte passar så hjälper de dig.
RÖKFRITT
Det råder rökförbud på alla våra tåg. Sedan 1 juli 2019 är det också förbjudet att röka utomhus på perronger eller utrymmen där resande befinner sig inför eller efter sin resa.
BOKNING
Vår ambition är att alla ska kunna boka sina biljetter i våra olika kanaler och jobbar därför kontinuerligt med att förbättra hemsidan. Om du skulle behöva hjälp med guidning kring hur du bokar din resa hänvisar vi till vår kundservice.