Ibland sker både planerade och oplanerade saker som gör att vi inte alltid kan köra tåg hela vägen, utan måste ersätta vissa sträckor med buss. Det kan vara vid banarbeten, ändringarna på grund av vädret, olyckor eller problem med fordon. När buss ersätter delar av sträckan kan vi inte alltid erbjuda samma service som vi har ombord på våra tåg.

Nedan följer villkor specifika för bussresor:

- Det är fri placering ombord på bussen även för dig som reser med husdjur.

- Har du bokat att du reser med rullstol, kontaktar du vår kundservice så hjälper vi till att boka en taxi.

- Reser du med små barn är det osäkert om bussbolaget kan tillhandahålla babyskydd, bilbarnstol eller bältesstol/kudde. Vi kan därför tyvärr inte garantera att ditt barn kan resa med bilbarnskydd. Enligt Transportstyrelsen så får barn resa utan skyddsanordning i buss.

- Vi erbjuder inte ledigt säte bredvid om du reser med en sådan biljettyp eller förmån.

- Vårt mål är att det alltid ska finnas toalett ombord på bussen men vid oplanerad bussersättning kan det inte alltid garanteras.

- Vi erbjuder ingen mat- eller dryckesservering.

-Om du glömmer något ombord på ersättningsbussen kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

Ersättningsbuss Alingsås station

När vi har ersättningsbuss, där bytet sker i Alingsås, så ankommer/avgår bussarna direkt utanför Alingsås station. Följ anvisningarna som ombordpersonalen ger och bussarna är skyltade VR.

Ersättningsbuss Göteborg (Nils Ericons Terminal)

När vi har ersättningsbuss i Göteborg så ankommer/avgår bussarna Nils Ericsons Terminalen som ligger i direkt anslutning till Göteborg Centralstation. För att se vilken gate som ersättningsbussen avgår från så visas denna informationen på avgångstavlan inne vid Nils Ericsons Terminalen. Bussarna är skyltade VR.