Köpvillkor

Köp av biljett kan ske på vår hemsida www.vrresa.se. eller via vår App. ”VR”. Du som kund ansvarig för att beställningen är korrekt. Läs dessa Köpvillkor och kontrollera uppgifterna i beställningen. Läs även VR Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg. Du väljer ”Betala” för att slutföra köpet. När du slutfört köpet har du accepterat villkoren. Köpvillkoren gäller för köp av biljett direkt av VR på vår hemsida www.vrresa.se.eller via vår App. ”VR”. Vid köp hos resebyrå eller annan återförsäljare tillämpas de köpvillkor som gäller för sådant köp.

För din resa med oss gäller VR Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg. Resevillkoren finns tillgängliga på vår hemsida www.vrresa.se. Köper du en resa med annan operatör gäller den operatörens resevillkor.

ALLMÄNT OM DIN BILJETT

Biljettyper

Vi säljer biljetter som är omboknings-/återbetalningsbara samt biljetter som inte är återbetalningsbara. Vi erbjuder möjlighet till platsbokning vilken ska ske före resan i samband med bokning av biljetten. Vi säljer både icke-periodiska biljetter och periodiska biljetter/kort.

Den resande måste ha giltig biljett för resa. En resande som påbörjar resa utan giltig biljett måste senast inom 15 minuter efter avresa köpa biljett ombord på tåget, i annat fall anses den resande sakna giltig biljett. Köp av biljett kan ske på vår hemsida www.vrresa.se eller via vår App, VR. Därtill kan biljett köpas av ombordpersonalen. Du kan du bli ombedd att uppvisa giltig id-handling**. Har du köpt en personlig biljett ber vi regelmässigt om detta i de fall biljetten är köpt inom 24 h före resans avgång.

Bagage, barnvagn, rullstol, ledarhund/servicehund/sällskapsdjur m.m

I VR Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg finns villkoren för medtagande av bagage och sällskapsdjur. I korthet gäller följande:

Den resande får under sin resa kostnadsfritt ta med sig föremål som lätt kan bäras av den resande, som är av skäligt omfång och som i varje färdmedel kan vara placerat på därför avsedd plats eller i utrymme som särskilt anvisats.

Riktlinjer för vad som avses med bagage av skäligt omfång är 1 bagage med måtten cirka 80 x 50 x 35 cm som inte väger mer än cirka 20 kg. I tillägg till detta en mindre väska (handväska, laptopväska etc.).

Barnvagn, rullstol (även el-rullstol) och liknande hjälpmedel får medtas i mån av plats. Barnvagn ska fällas/vikas ihop och placeras på anvisad plats. Permobil får medtagas i mån av plats. Bokning av plats ska ske före resan i samband med bokning av biljetten.

Om rullstol eller liknande hjälpmedel skall användas som hjälpmedel under resan måste den resande före bokning av biljetten förvissa sig om att rullstolen på grund av längd, bredd och vikt kan medföras och nyttjas i tåget. Detsamma gäller vid medtagande av permobil. (De begränsningar som gäller ombord är bredd: 80 cm, VR Köpvillkor, gällande från 2017-05-11. längd: 120 cm, vikt: 350 kg. Markfrigång måste vara minst 5 cm.)

Cyklar (även el-cyklar), el-scootrar, el-mopeder och liknande fordon får ej medtagas på grund av brandrisk. Specialbagage såsom golfbagar, SUP-brädor och liknande utrustning får heller inte tas med ombord.

Ledarhund eller servicehund för personlig hjälp åt resande med funktionsnedsättning får alltid tas med kostnadsfritt. Bokning av plats behöver inte ske. Ledarhund och servicehund får placeras på golvet intill den resande.

När sällskapsdjur är tillåtna ska bokning av plats ske före resan i samband med bokning av biljetten.

Bokningsavgift

I förekommande fall framgår eventuell bokningsavgift av biljetten. VR tar inte ut någon bokningsavgift vid köp av biljett på vår hemsida www.vrresa.se eller via vår App. ”VR”. En avgift tillkommer vid ombokning, beroende på biljettyp och vid namnändring.

Personliga biljetter

En personlig biljett gäller endast för den person vars namn står på biljetten. Giltig idhandling** ska kunna uppvisas på tåget. Utan giltig id-handling kan den resande anses sakna giltig biljett. En personlig biljett får inte överlåtas eller säljas vidare till annan person. Däremot kan namnändring göras mot en avgift. Vid namnändring på en rabatterad biljett så som barn, ungdom, student och pensionär måste resenären som biljetten namnändras till uppfylla kraven för den resenärstypen, exempelvis pensionär till pensionär. Namnändring kan däremot inte göras på biljetter som är bokade med pendlarkort eller via resebyrå.

Innehavare av klippkort, månads-, halvårs- och årskort

Om innehavaren vid upprepade tillfällen underlåter att följa bestämmelserna i VR Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg och inte vidtar rättelse efter uppmaning från trafikpersonalen, förbehåller sig VR rätten att häva ingånget avtal och återköpa återstående giltighetstid på biljetten/kortet.

Kreditupplysning

I samband med köp av biljett på vår hemsida www.vrresa.se eller via vår App. ”VR” överlåter vi vår fordran till en samarbetspartner och en kreditupplysning kan då komma att tas på den som är angiven som betalningsansvarig för köpet. Även vid beställning av biljett mot faktura (när så är möjligt) kan VR eller den partner vi anlitar för transaktionen komma att ta en kreditupplysning på den som är angiven som betalningsansvarig för beställningen.

Personuppgifter

VR är personuppgiftsansvarig för behandlingen av den resandes personuppgifter. Läs mer om hur vi behandlar personuppgifter och om resenärers rättigheter under dataskyddslagstiftningen i vår integritetspolicy på www.vrresa.se.

OM-/AVBOKNING SAMT VILLKOR FÖR ÅTERBETALNING

Ångerrätt (”öppet köp”)

Vid köp av biljett på vår hemsida www.vrresa.se eller via vår App. ”VR” kan du alltid ångra köpet inom 24 h från köptillfället. Är det vid köptillfället mindre än 24 h till resans avgång kan du ångra köpet fram till 12 timmar före avresa. Information om hur du går tillväga för att ångra köpet återfinns på vår hemsida www.vrresa.se.

Resa som inte är omboknings-/återbetalningsbar

Vid köp av en resa som inte är omboknings-/återbetalningsbar kan biljetten varken ombokas eller återbetalas.

Om- och avbokning

Har du köpt en resa som är ombokningsbar och/ avbokningsbar gäller följande:

Samtliga biljettyper kan ombokas fram till avresa. En mellanskillnad tillkommer vid ombokning till en dyrare avgång samt en avgift beroende på biljettyp. Vid ombokning till en billigare avgång återbetalas inte någon mellanskillnad. Ombokning görs endast till samma biljettyp och endast i mån av plats. Samtliga avgifter gäller per resenär och enkelresa. Ombokning kan göras mellan samma destinationer och om bokningen innehåller fler än en resenär så ombokas samtliga resenärer.

Notera att vid ombokning inom 24 timmar före resans avgång kan vi inte alltid garantera att mat som ingår i biljetten eller mat som förbeställts finns ombord.

Avbokning med full återbetalning kan ske fram till resans avgång om inte andra villkor gäller. Vid avbokning av resa som är återbetalningsbar får du återbetalning till värdet av den ursprungliga resan (i förekommande fall med avdrag för bokningsavgift). Återbetalning kan ske inom ett år från och med biljettens resedatum.

Namnändring

Namnändring kan göras på samtliga biljettyper bokade på www.vrresa.se mot en avgift på 350 kronor per person och sträcka. Vid namnändring på en rabatterad biljett så som barn, ungdom, student och pensionär måste resenären som biljetten namnändras till uppfylla kraven för den resenärstypen, exempelvis pensionär till pensionär. Namnändring kan inte göras på biljetter som är bokade med personliga pendlarkort, eller bokningar gjorda via resebyrå.

Uppgradering av biljett

Uppgradering av biljettyp är möjligt fram till 24 h innan avgång i mån av plats. Biljettyperna Fix och Flex kan uppgraderas till Plus och 1 Klass Plus. Rörlig prissättning tillämpas.

Bokning: Vid köp av uppgradering uppgraderas samtliga resenärer i bokningen. Priset som visas i bokningsdialogen gäller för alla resenärer i bokningen, enkel väg.

Avbokning: En uppgraderad biljett bibehåller samma villkor gällande av- och ombokning som ursprunglig biljett. Vid avbokning avbokas både ursprunglig biljett och uppgradering.

Öppet köp: Uppgradering omfattas av öppet köp under förutsättning att öppet köp fortfarande gäller på ursprunglig biljett. Vid avbokning avbokas både ursprunglig biljett och uppgradering.

Biljetter som inte kan uppgraderas: Spädbarn 0–23 månader, barn 2–6 år och barn 7–15 år. Biljetter bokade med rabattkod, pendlarkort, företagsavtal eller via resebyrå. Gruppbokningar samt biljetter med tillvalen förbeställd mat, sällskapsdjur, barnvagn, rullator eller rullstol.

Återbetalning vid sjukdom och dödsfall

Vid sjukdom och dödsfall kan hela biljettens värde (i förekommande fall med avdrag bokningsavgift) återköpas mot uppvisande av ett godkänt intyg. Godkända intyg är:

Läkarintyg: Vid akut sjukdom gäller att läkarintyg ifyllt av läkare, styrkt med läkarens namn och telefonnummer ska kunna uppvisas. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att kunden, på grund av akut sjukdom, inte kunnat resa den dag biljetten var giltig.

Dödsbevis/dödsfallsintyg alt. intyg från präst eller begravningsbyrå. Utöver resenärens eget dödsfall ger även nära anhörigs död rätt till återbetalning. Återbetalningen får även omfatta eventuella medresenärers biljetter förutsatt att de finns med på samma bokningsreferens.

Mer information finns på vår hemsida www.vrresa.se.

RABATTERAD BILJETT (BARN, UNGDOM, STUDENT OCH PENSIONÄR M.FL.)

Nedanstående passagerartyper reser på rabatterad biljett. Rabatterna ges vid bokningen.

Barn (0-2 år)

Spädbarn som inte har fyllt 2 år reser utan kostnad i vuxens knä. Vi upplåter då ingen egen stol till barnet. Vid tveksamheter skall den vuxne kunna styrka barnets ålder**

Barn (2-15 år)

Barn 2-15 år, fram till dagen man fyller 15 år, ska av säkerhets- och trivselperspektiv ha ett eget säte. VR tar inte särskilt ansvar för barn, utan målsman är alltid ansvarig. Ensamåkande barn kan behöva styrka sin ålder**.

Ungdom (16-25 år)

Du måste kunna styrka din ålder**.

Student

Du som har giltigt studentkort (CSN, Mecenat, Stuk, tidigare Studentkortet, och ISIC), Glöm inte att du behöver kunna visa upp din legitimation**) både vid biljettköp och under resan.

Följande regler gäller för Norska och Danska studenter:

1) Studentbeviset ska vara utfärdat av Universitet eller Högskola.

2) Giltigt studiebevis innebär att studierna måste vara på heltid och innefatta minst 3 månader. Studier får inte vara arbetsgivarfinansierade, vuxenstudier är inte behöriga.

3) Kvitto på betald terminsavgift måste uppvisas. Höstterminsintyg är giltigt till och med den 10 januari medan vårterminsintyg är giltigt till och med den 10 september.

Pensionär

Du måste kunna styrka att du är pensionär. Som ålderspensionär styrker du din rätt till rabatt med legitimation som visar att du är 65 år eller äldre**. Har du börjat ta ut pension innan du fyllt 65 år måste du kunna visa upp ett så kallat pensionärsintyg från Pensionsmyndigheten eller Försäkringskassan.

Du som har sjukersättning, aktivitetsersättning eller handikappersättning

Du måste kunna styrka att du har sjukersättning, aktivitetsersättning eller handikappersättning. Du måste kunna visa upp ett så kallat förmånsintyg från Försäkringskassan (för närvarande benämnt ”Intyg för förmånstagare” blankett nr FK1999A).

**Giltig id-handling är alla pass, svenska id-handlingar, Migrationsverkets LMA-kort samt nationella id-kort inom EU. Övriga utländska id-handlingar godkänns inte. Medföljande barn behöver inte uppvisa någon id-handling förutom i de fall barnets ålder behöver styrkas.

VERSIONSHANTERING
1. MTRX Köpvillkor, gällande från 2014-12-15.
2. MTRX Köpvillkor, gällande från 2017-05-11.
3. MTRX Köpvillkor, gällande från 2020-03-05.
4. MTRX Köpvillkor, gällande från 2021-09-29.
5. MTRX Köpvillkor, gällande från 2022-03-18.
6. MTRX Köpvillkor, gällande från 2022-06-17.
7. VR Köpvillkor, gällande från 2024-08-26.